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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- proc:direction:quality_objectives [2026-06-27 22:10] – supprimée - modification externe (Date inconnue) 127.0.0.1
+++ proc:direction:quality_objectives [2026-06-27 23:34] (Version actuelle) – added TODO admin
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+====== Objectifs Qualité ======
+La direction définit à intervalles réguliers ses objectifs en matière de qualité. Le responsable du management est responsable de faire le nécessaire pour que ces objectifs soient atteints.
+Nous travaillons avec trois objectifs principaux:
+===== Objectifs qualitatifs =====
+Satisfaire les clients aux mieux:
+   * Avec les clients XY, obtenir une moyenne de 82% ou mieux.
+   * [[pilot:satisfaction_clients|Questionnaire de satisfaction]]: Pas plus que 3% des clients mécontents.
+   * Réseaux sociaux : ...
+<WRAP left round todo 60%>
+A compléter
+</WRAP>
+===== Objectifs financiers =====
+<WRAP left round todo 60%>
+A compléter
+</WRAP>
+===== Objectifs Sociaux =====
+Un collaborateur ne peut transmettre du plaisir à son hôte que si lui-même a du plaisir à le servir. Dès lors, chaque responsable ou collaborateur de l’hôtel doit veiller à maintenir une bonne ambiance de travail et un esprit d’équipe à travers sa disponibilité envers son équipe.
+   * Évaluation de la satisfaction lors des bilans de collaboration 1 fois par an
+   * Pas plus que XX% des employés mécontents