====== 302 Ventes ======

Ce processus détermine les étapes depuis la prospection, la prise en charge d’un client jusqu’à la facturation, afin de satisfaire les exigences du client.
	
===== Activités	 =====

  * Prospection des clients
  * Elaboration de l’offre et suivi
  * Enregistrement des commandes
  * Livraison de matériaux graveleux et réception de matériaux
  * Suivi de chantier, conseils et réclamations
  * Facturation et suivi des contentieux

=====Indicateurs =====

  * [[pilot:start|Pertes en CHF]]
  * [[pilot:start|Perte de clients importants]] 

<WRAP left round box 60%>
Problème: on mesure seulement les pertes, pas l'atteinte des objectifs.

A évaluer pour "demain": 
  * Délai moyen de réponse aux offres
  * Taux d'acceptation des offres
  * Réclamations clients
  * Respect des délais de livraison
  * Respect des délais de paiement
</WRAP>