| Processus | Indicateur | Objectif | Résultat | Fréquence |
|---|---|---|---|---|
| Direction | Satisfaction clients | >90 % | 92 % | Annuel |
| Ressources | Taux de formation | 100 % | 95 % | Annuel |
| Ventes | Réclamations clients | <5 | 3 | Mensuel |
| Prestations | Livraisons à temps | >98 % | 99 % | Mensuel |
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