Table des matières
Objectifs Qualité
La direction définit à intervalles réguliers ses objectifs en matière de qualité. Le responsable du management est responsable de faire le nécessaire pour que ces objectifs soient atteints.
Nous travaillons avec trois objectifs principaux:
Objectifs qualitatifs
Satisfaire les clients aux mieux:
- Avec les clients XY, obtenir une moyenne de 82% ou mieux.
- Questionnaire de satisfaction: Pas plus que 3% des clients mécontents.
- Réseaux sociaux : …
A compléter
Objectifs financiers
A compléter
Objectifs Sociaux
Un collaborateur ne peut transmettre du plaisir à son hôte que si lui-même a du plaisir à le servir. Dès lors, chaque responsable ou collaborateur de l’hôtel doit veiller à maintenir une bonne ambiance de travail et un esprit d’équipe à travers sa disponibilité envers son équipe.
- Évaluation de la satisfaction lors des bilans de collaboration 1 fois par an
- Pas plus que XX% des employés mécontents
