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Table des matières
302 Ventes
Ce processus détermine les étapes depuis la prospection, la prise en charge d’un client jusqu’à la facturation, afin de satisfaire les exigences du client.
Activités
- Prospection des clients
- Elaboration de l’offre et suivi
- Enregistrement des commandes
- Livraison de matériaux graveleux et réception de matériaux
- Suivi de chantier, conseils et réclamations
- Facturation et suivi des contentieux
Indicateurs
- Pertes en francs
- Perte de clients importants
Problème: on mesure seulement les pertes, pas l'atteinte des objectifs.
A évaluer pour “demain”:
- Délai moyen de réponse aux offres
- Taux d'acceptation des offres
- Réclamations clients
- Respect des délais de livraison
- Respect des délais de paiement
