Table des matières
Objectifs Qualité
La direction définit à intervalles réguliers ses objectifs en matière de qualité. Le responsable du management est responsable de faire le nécessaire pour que ces objectifs soient atteints.
Nous travaillons avec trois objectifs principaux:
Objectifs qualitatifs
Satisfaire les clients aux mieux:
- Avec les clients XY, obtenir une moyenne de 82% ou mieux.
- Questionnaire de satisfaction: Pas plus que 3% des clients mécontents.
- Réseaux sociaux : …
Objectifs financiers
Nous travaillons avec des budgets établis l’année d’avant, avec une gestion des coûts stricte. Le but est d’être profitable et d’augmenter notre profit dans l’intérêt de l’actionnaire.
Objectifs Sociaux
Un collaborateur ne peut transmettre du plaisir à son hôte que si lui-même a du plaisir à le servir. Dès lors, chaque responsable ou collaborateur de l’hôtel doit veiller à maintenir une bonne ambiance de travail et un esprit d’équipe à travers sa disponibilité envers son équipe.
- Évaluation de la satisfaction lors des bilans de collaboration 1 fois par an
- Pas plus que XX% des employés mécontents
